Quand on demande pardon à quelqu'un à qui on a fait du mal, 

le but n'est pas de se sentir mieux et d'avoir la conscience tranquille, 

mais que la personne blessée se sente mieux et aille mieux.

Si ce n'est pas le cas, il n'est pas étonnant qu'elle refuse de pardonner, 

et il faudra alors voir ce qu'elle demande pour aller mieux et en tenir compte.